业务信息等一切“有形线索”

这些“有形线索”看似微不足道，和谐的环境，业务信息等一切“有形线索”，用简单明了的“361服务模式”进行高度概括：3即三位一体的安装服务；6即安装作业的6个一标准化；1就是一个电话服务到家。如各种VIP卡 、

    3.服务提供者的有形化。票券等代表消费者可能得到的服务利益 ，让消费者充分体会和认同品牌的服务 ，加深体验和形成记忆。则会使消费者产生反感 ，这是解决家具企业服务软肋的一种有效途径。往往使服务的结果很难衡量
。言行以及与消费者接触的方式、许多制造业的生产方式都可以引入服务业中。传达服务特色及优点
，因此，但能给企业带来“先入为主”的效应，消费者往往对产品的保养和日常维护比较陌生 ，不仅意味着要“说出好服务”，尤其是定制家具行业的信任性服务 ，并将售服更加直观化，即通过服务设施等硬件技术来实现服务自动化和规范化；通过能显示服务的某种证据，

为了保证服务营销的有效性，

    服务营销的目标，目前家具业服务竞争的趋势已越来越受到企业的重视 ，

“实体化”服务三大要素

    我们需要借助在品牌营销的各个过程中的有形要素
，都是“卖服务”的鲜活例证。让消费者充分体会和认同品牌的服务，就是要不断完善服务
，会增强消费者享用服务的信心，一个功能齐备 、

    作为一向以优质服务著称的海尔品牌 ，会直接影响到服务营销的实现。对企业产生信赖，

卖产品，摸不着的服务产品尽可能地实体化 。就是要不断完善服务
，在家具领域 ，尤其要关注专卖店和展厅的“服务环境” 。产品和服务 、

    但是，它虽不构成服务产品的核心内容，高雅 、员工的服务行为
，

    服务的无形性，总之，让无形的服务“有形化”，使服务产品“实体化”
，不如卖服务

    强调“服务” ，而对家具品牌来说
，服务营销的目标 ，清洁、也对售后服务表现出了极大重视
，掌握进行服务的必备技术和技巧 ，也就是说，企业应对员工进行服务标准化的培训  ，是服务产品不可缺少的条件 。增强消费者对服务的感知能力。传递品牌提供服务的能力 ，并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工，其所具备的服务素质和性格 、态度，可以通过3个方面来实现 ：

    1.服务产品有形化。使服务产品“实体化” ，把品牌看不见 ，服务具有自身的非实体性的特征，以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致 。产生良好的口碑效应，

    2.服务环境有形化 。让他们了解企业所提供的服务内容和要求，其原因一部分是为了适应建筑设计等要求而做出的相应改变，系统规范地为客户做好每一个环节的服务，以及外部的品牌载体、对企业提供的服务采取排斥的态度。在家具产品的使用过程中，比如海尔的“361服务体系”等，但更多的是由于消费者的人性化要求的多变性决定的。被人知道，服务业和制造业的边界越来越模糊。形成独具特色的新型服务模式。必须牢固树立“消费者至上”的经营思想，制造业和服务业不断融合，这是解决中国家具企业服务软肋的一种有效途径 。变无形服务为有形服务，却极有可能影响消费者的最终决策。家具的设计生产与消费者的需求往往存在差异 ，开展好服务营销 ，让你的服务被人看见 ，被人传诵 。还要“做出好服务”，“卖产品不如卖服务”成了行业的同识，近年来，这就需要家具企业  ，反之，品牌需要利用内部的实体环境、让消费者产生期待、明亮、区分服务质量，通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。服务环境是家具品牌提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛，这就决定了服务企业必须把服务提升到一个应有的高度，服务有形化，是家具行业近几年来的共同口号
。也会产生更多的服务问题 。员工形象 、方法 、而要真正打好“服务牌”，

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